Поиск по сайту :
Обратная связь | Карта сайта | Sitemap Google | RSS
ГЛАВНАЯ  |  ОСНОВЫ ПЛАНИРОВАНИЯ БИЗНЕСА  |  БИЗНЕС-ПЛАНЫ  |  ГОТОВЫЕ БИЗНЕС-ПЛАНЫ  |  ЗАКАЗАТЬ БИЗНЕС-ПЛАН  |  НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА  |  КОНТАКТЫ

Навигация
 → ГЛАВНАЯ

 → ОСНОВЫ ПЛАНИРОВАНИЯ БИЗНЕСА

 → КАК ОТКРЫТЬ СВОЕ ДЕЛО

 → ОРГАНИЗАЦИЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

 → ПСИХОЛОГИЯ БИЗНЕСА

 → ПОКУПКА БИЗНЕСА

 → БИЗНЕС-ПЛАНЫ
      Авто бизнес
      Компьютерный бизнес
      Красота и здоровье
      Недвижимость
      Общественное питание
      Производство
      Сельское хозяйство
      Индустрия спорта
      Торговля
      Услуги населению
      Разное

 → ГОТОВЫЕ БИЗНЕС-ПЛАНЫ

 → МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

 → ЗАКАЗАТЬ БИЗНЕС-ПЛАН

 → НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА



Клиенты Alto Consulting Group











 

                                                                       
Школа бизнеса » Бизнес-планы » Бизнес план call центра
                       

Бизнес план call центра

Бизнес план call центраБольшое количество предприятий нуждаются в «горячей линии». Школа бизнеса предлагает всем, кто хотел бы оказывать таким фирмам свои услуги, подумать над идеей открытия call центра. Ваша услуга может понадобиться многим предпринимателям, кому на постоянной основе, кому в перспективе, а кому и как разовая акция. Необходимо только составить грамотный, тщательно продуманный бизнес план call центра.

Полезная информация

В настоящее время в России данный рынок практически не развит. Поэтому вопрос конкуренции не должен вас слишком волновать. Тем не менее, ваш бизнес план call центра должен содержать информацию об анализе рынка.

Итак, ваша фирма будет продавать предприятиям, которые нуждаются в телефонах «горячей линии», свои услуги, называемые «виртуальным офисом». Они обходятся по абонентской плате примерно в шесть тысяч рублей ежемесячно. Школа бизнеса утверждает, что это один из наиболее примитивных и бюджетных вариантов ведения бизнеса. Обычно, таким образом, трудятся коммерческие call центры, которые предоставляют телефонную связь на аутсорсинге.

Бизнес план call центра должен учитывать, что в России большие корпорации все же предпочитают выстраивать собственные call центры для того, чтобы общаться с клиентами. И хотя это обходится им весьма недешево, они не стремятся доверить общение со своими клиентами чужим людям из чужих компаний.

Вообще идея многоканальных телефонов возникла не так давно – примерно 30 лет назад в Европе. Просто маркетологи поняли, что если клиент не может дозвониться, то компания теряет прибыль. И сейчас многие готовы бороться за клиентов до последнего.

Итак, бизнес план call центра должен отражать, кто именно будет пользоваться вашими услугами. Это, конечно же, те предприятия, которые относятся к среднему и малому бизнесу, при этом они не могут позволить себе организовать собственный call центр, но очень нуждаются в «горячей линии». Причем он ищет именно ту фирму, которая предоставляет подобные услуги по аутсорсингу.

Это важно знать

Бизнес план call центра должен отражать функции, которые будет выполнять ваша контора. Персонал будет поделен на две группы: первая принимает входящие звонки, вторая исходящие. Они никогда не пересекаются, так как подход к той и другой деятельности абсолютно разный. Те, кто принимает входящие, занимаются основным клиентопотоком, они выслушивают жалобы, отвечают на всевозможные вопросы и так далее. Исходящие же звонки используются для опросов, дающих представление о предпочтениях потребителей, социологических опросов, а также прямых продаж.

Бизнес план call центра должен учитывать, что вам придется потратить на оборудование не менее двухсот тысяч долларов.

Кроме того, важно понимать, кто же будет клиентами вашей фирмы. Это, в первую очередь, фирмы, которые торгуют медтехникой, БАДами, банки, издательские дома, страховые компании, компании, относящиеся к сфере телекоммуникации, а также представители коммерческой медицины. Школа бизнеса утверждает, что услуги call центров также могут пригодиться и транспортным компаниям, туристическим фирмам и тем, кто трудится в сфере оптовой или розничной торговли. Вот на этих клиентов вы и должны делать ставки.

По оценкам специалистов, рентабельность подобной затеи составляет примерно 25 процентов. И это, согласитесь, немало. Но учитывайте, что создание лишь одного рабочего места обойдется примерно в три тысячи долларов. Как правило, в call центрах создается от 25 и до 400 рабочих мест.
Кроме своих виртуальных услуг, вы можете еще и продавать (сдавать в аренду) рабочие места. Вы должны купить оборудование, потом настроить его и сдавать тем, кто пожелает им воспользоваться.

Бизнес план call центра предполагает и расходы на рекламу. Вам следует начать с исходящих звонков, в ходе которых вы будете заниматься прямыми продажами своих собственных услуг. Но лучше всего, заранее исследовать рынок и понять, какие конкретно компании смогут с вами сотрудничать, платить вам деньги, то есть действительно нуждаться в подобных услугах.

Вам не стоит сразу замахиваться на открытие большой службы. Начать следует с маленького call центра, который будет строиться под единственного клиента и обслуживать его. А потом уже появятся многочисленные заказы. Но для этого нужно хорошенько потрудиться, постоянно создавать все новые рабочие места, а также уделять достаточное внимание совершенствованию методики обучения операторов. В данном бизнесе наблюдается большая текучка кадров. Поэтому вы должны рассчитывать не на операторов, а на хорошую, продуманную и эффективную методику обучения новых сотрудников.

Руководителями call центров обычно становятся те, кто уже работал на этом поприще, возможно, этот человек и сам был оператором, а потом пошел на повышение.

Организация call центра – дело довольно хлопотное, и знание нюансов, подводных камней и рисков подобной деятельности поможет вам стать успешным бизнесменом. Впрочем, не обойтись в данном случае и без такой вещи, как бизнес план call центра.


Заказать прямо сейчас разработку бизнес-плана
для Вашего собственного проекта можете по телефону:

Или оставьте заявку на сайте, после чего с Вами свяжется наш менеджер:

Стоимость заказного бизнес-плана начинается от 50 000 руб. Конечная стоимость
определяется индивидуально на основании исходных данных проекта.

Нам доверяют:




Наш проектный опыт

БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЯ САЛОНА SPA-ПРОЦЕДУР (ДУШ ШАРКО) ДЛЯ Г. ОРЕНБУРГ БИЗНЕС-ПЛАН ОВЦЕВОДЧЕСКОЙ ФЕРМЫ НА 300 ГОЛОВ МАТОЧНОГО СТАДА ДЛЯ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ БИЗНЕС-ПЛАН СТРОИТЕЛЬСТВА СПОРТИВНОГО КОМПЛЕКСА ДЛЯ Г. ХЕРСОН БИЗНЕС-ПЛАН СЕМЕЙНОГО КАФЕ ДЛЯ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ БИЗНЕС-ПЛАН УТИНОЙ ФЕРМЫ ДЛЯ АКМОЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЯ МАРШРУТНОГО ТАКСИ ДЛЯ Г. МОСКВА БИЗНЕС-ПЛАН ЮВЕЛИРНОГО МАГАЗИНА ДЛЯ Г. ТВЕРЬ БИЗНЕС-ПЛАН ПТИЦЕФЕРМЫ ДЛЯ БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ БИЗНЕС-ПЛАН ТИПОГРАФИИ ДЛЯ Г. КРАСНОДАР БИЗНЕС-ПЛАН МИКРОФИНАНСОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ДЛЯ Г. МОСКВА БИЗНЕС-ПЛАН МАГАЗИНА КОСМЕТИКИ И ПАРФЮМЕРИИ ДЛЯ Г. ЗВЕНИГОРОД, МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ БИЗНЕС-ПЛАН СЕМЕЙНОЙ МЯСО-МОЛОЧНОЙ ФЕРМЫ ДЛЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН БИЗНЕС-ПЛАН СПОРТ-БАРА Г. ПЕРВОУРАЛЬСК, СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ БИЗНЕС-ПЛАН ПРОИЗВОДСТВА ГИПСОКАРТОНА ДЛЯ Г. ОМСК БИЗНЕС-ПЛАН ЦЕНТРА ТУРИЗМА И ОТДЫХА ДЛЯ Г. БЛАГОВЕЩЕНСК, АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ

Разработка бизнес-плана для Вашего собственного проекта!


Как мы работаем

image description
Сейчас - Вы оставляете заявку
image description image description
В течение 24 часов с Вами свяжется Менеджер
image description image description
Заключаем договор
image description image description
Вносите предоплату удобным для Вас способом
image description image description
В срок получаете готовый бизнес-план


Сдача бизнес-плана заказчику

После того, как окончательная версия бизнес-плана сформирована, работа сдается заказчику:
  • Текстовая часть бизнес-плана в формате .docx и .pdf
  • Автоматизированная финансовая модель бизнес-плана в формате .xlsx
Количество страниц бизнес-плана: 80-100



Заказать прямо сейчас разработку бизнес-плана для Вашего собственного проекта:


Стоимость заказного бизнес-плана начинается от 50 000 руб. Конечная стоимость
определяется индивидуально на основании исходных данных проекта.

Нам доверяют:





Подписаться на новости готовых бизнес-планов и исследований!

Для получение БЕСПЛАТНОЙ рассылки на новости готовых бизнес-планов и исследований, укажите свое имя и email:
Ваше Имя: *
Ваш E-Mail: * 
С нами уже 12547 подписчиков



ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ


Компания Alto Consulting Group качественно и в полном объеме раскрыла все вопросы, связанные с поставленной задачей и в максимально сжатые сроки.
Благодорим за высокое качество работы и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Исполнительный Директор ООО Синтек, Горюнов В.Ю.
Отзыв

Компания Diarygold высоко ценим сотрудничество с компанией Alto Consulting Group. Результаты маркетингового исследования «Рынка сыра. Текушая ситуация и прогноз на 2014 - 2018 гг.», предоставленные нам компанией Alto Consulting Group, позволили получить детальное представление о ситуации, сложившийся в данной отрасли.
Сотрудники Alto Consulting Group проявили себя как квалифицированные специалисты, разбирающиеся в отраслевом рынке на высоком уровне. Мы благодарны Alto Consulting Group и работникам компании за сотрудничество и профессионализм.

Управляющий Директор, Доминик Даффи
Отзыв
       
{related-newsx}

Бизнес план call центра 7.8 из 10 на основе 6919 просмотров, 5 отзывов.

Специально для сайта
Школа бизнеса - http://shkolabiz.ru


Партнер компании Alto Consulting Group


Контакты

info@shkolabiz.ru

Проектный опыт
Alto Consulting Group

→ Выполнено более 700 проектов
→ Более 600 новых клиентов
→ Выпущено более 200 готовых отчетов

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        
Партнер

Alto Consulting Group
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      
Банки

Урса Банк

Россельхозбанк

ВТБ

Росбанк

Альфа-Банк

УралСиб

Сбербанк России

Полный список банков для которых мы разрабатываем бизнес-планы:

Если вам необходимо для получения кредита в банке подготовить бизнес-план, мы готовы вам помочь. Специалисты нашей компании грамотно и быстро разработают бизнес-план, подготовят весь пакет документов для оформления кредита как в коммерческом банке, так и в государственном.

ЗАКАЗАТЬ БИЗНЕС-ПЛАН
{mnt}
               
                 
                 
                 
 
Любое полное или частичное воспроизведение материалов сайта без письменного согласия владельца (владельцев или администрации) сайта ЗАПРЕЩЕНО!
Пользовательское соглашение   |   Общая Статистика   |   Обратная Связь
Copyright © 2008-2012 by Школа бизнеса. Все права защищены.
SHkolaBiz.ru © 2012